Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme palvelupäällikköä, joka vastaa yrityksemme palveluiden sujuvasta ja tehokkaasta hallinnasta. Palvelupäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden ja organisaation välillä varmistaen, että palvelut täyttävät korkeimmat laatuvaatimukset ja asiakkaiden odotukset. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtamisosaamista, kykyä kehittää prosesseja sekä erinomaista asiakaspalveluhenkisyyttä. Palvelupäällikkönä johdat tiimiäsi motivoivasti ja rakennat pitkäaikaisia asiakassuhteita. Työ sisältää myös budjetin hallintaa, raportointia sekä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa. Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa yrityksen palvelustrategiaan ja kehittyä ammatillisesti dynaamisessa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää palvelutiimiä.
- Varmistaa palveluiden korkea laatu ja asiakastyytyväisyys.
- Suunnitella ja toteuttaa palveluprosessien parannuksia.
- Hallinnoida palvelubudjettia ja resursseja.
- Kehittää asiakassuhteita ja vastata asiakaspalautteisiin.
- Raportoida palveluiden suorituskyvystä johdolle.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa palveluiden sujuvuuden varmistamiseksi.
- Kouluttaa ja motivoida tiimin jäseniä.
- Seurata alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa.
- Varmistaa, että palvelut noudattavat lakeja ja säädöksiä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta palvelujohtamisesta tai vastaavasta tehtävästä.
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot.
- Kyky analysoida ja kehittää palveluprosesseja.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ongelmanratkaisukyky.
- Taloudellinen ymmärrys ja budjetinhallintataidot.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Tiimityöskentelytaito ja motivointikyky.
- Kokemus raportoinnista ja dokumentoinnista.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on palveluiden johtamisesta?
- Miten kehittäisit olemassa olevia palveluprosesseja?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut asiakaspalveluun liittyvän haasteen.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelukokemus?
- Kuinka hallitset useita samanaikaisia projekteja?
- Miten varmistat palveluiden laadun jatkuvan parantamisen?
- Oletko käyttänyt palvelunhallintajärjestelmiä?
- Miten toimit paineen alla?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla alan muutoksista?
